Как увеличить продажи на АвтоПро

Получая обратную связь от продавцов, команде Авто.Про приходится сталкиваться с разного рода возражениями. Часто продавцам кажется, что они тратят много денег на рекламу и участие на площадке, что не приносит им пользу, так как заказов у них мало. Команде пришлось заняться изучением внутреннего трафика, каталога и сервисов. Были найдены некоторые ошибки, которые быстро исправили. Далее стали проводить анализ профилей продавцов, которые жалуются на малое число заказов. После анализа полученной информации был сделан вывод: сколько бы денег не тратил владелец на свой бизнес и на участие в электронной площадке, при необученности менеджеров все вложения окажутся напрасными.

Продажа автозапчастей – непростой бизнес

Все, кто сталкивался с продажей автозапчастей, знают, что занятие это сложное, требующее профессионализма, больших знаний, способности быстро реагировать и делать это качественно. Конкуренция в этой области огромная, поэтому любой продавец со стажем понимает, что для того, чтобы удерживать своих клиентов, первоочередным является профессионализм, а не привлекательная цена.

Изучая профили продавцов, где мало покупок, команда https://internetcars.ru столкнулась с тем, что в их корзинах были не просмотренные заказы. Кроме того, были сделаны контрольные звонки, которые показали, что менеджеры задают такие вопросы, ответы на которые от них ждут покупатели. То есть они не владеют информацией, не знают своего ассортимента и не стараются удерживать покупателей. Еще одним неприятным сюрпризом оказалась недостоверная информация в прайсах, что включала цену, информацию о наличии товара и сроках его доставки.

Что можно посоветовать продавцам

Некоторые рекомендации, которые дает площадка, помогут продавцам отрегулировать существующие у них проблемы:

● Обеспечьте обучение и тестирование своих менеджеров на предмет знания имеющегося ассортимента товара, условий его поставки и сроков оплаты;

● Назначьте человека, который будет ответственным за ведение аккаунта на АвтоПро. Он же будет следить за выполнением правил этого участия, своевременным обновлением информации в прайсах, будет следить за уровнем рейтинга, займется письмами от администрации, проверкой наличия заказов в корзине и прочим;

● Рекомендуется делать контрольные закупки с целью контроля работы своего персонала, повышения качества обслуживания и своевременного выявления возможных ошибок;

● Не стоит вносить множество мелких позиций в свой прайс. Часто бывает так, что продавцы вносят такие позиции, которые мало запрашиваются. Лучше сделать их дополнительными к основному заказу, что могут предложить менеджеры;

● Полезно взглянуть на свой прайс глазами покупателя, проанализировать его и подумать, все ли в нем учтено.

Все перечисленные советы являются лишь малой толикой того, что можно сделать для увеличения прибыли. Более подробно поговорить на эту тему предлагается в рамках предстоящей выставки "SIA-АвтоТехСервис’2017".