В современном информационном потоке легко потеряться. Владельцам фирм же предстоит сложное задание, чтобы постоянно держаться “на плаву” и составлять достойную конкуренцию. Инновационные системы управления бизнес-процессами позволяют минимизировать нагрузки информации, а также беспроблемно управлять входящими, исходящими письмами и звонками, уведомлением клиентов о новых возможностях и выгодных предложениях.
Как CRM помогает справиться с письмами и звонками?
Система CRM имеет неограниченные возможности для ведения бизнеса любого направления. Письма и звонки основаны на работе слаженной телефонии и электронного почтового ящика, которые позволяет:
- совершать звонки в любых направлениях и принимать входящие от любых операторов;
- записывать разговоры между менеджерами и клиентами, поставщиками для обеспечения высокого уровня обслуживания;
- вести историю совершенных звонков с кратким описанием;
- получать данные о входящих вызовах и письмах, на их основе автоматически создавать электронные карточки взаимодействия с клиентами;
- создавать информационные сообщения вручную или автоматически по заданному алгоритму с привязкой к дате или событию;
- пользоваться готовыми шаблонами и экономить время;
- массово уведомлять клиентов и сотрудников о новинках;
- быстро реагировать на входящие запросы.
Несколько слов о массовых рассылках
Массовые информационные сообщения – это мощный инструмент, который позволяет ненавязчиво напоминать клиентам о компании и побуждать их на приобретение товаров или пользование услугами. Одновременное информирование широкого круга людей дает возможность повысить актуальность и количество продаж. Так, доступно настроить отправку уведомлений по электронной почте или в виде смс-сообщений по мобильным номерам. Предварительно есть возможность создать тестовую отправку или шаблон для последующих рассылок.
Полезными функциями также обладает и рабочий календарь. Он будет активным для всех членов компании и не позволит пропустить дедлайн или важное событие. С его помощью можно распределять сроки выполнения заданий разного рода, привязывать процессы к конкретной дате и времени.
Как разобраться в меню CRM с основными функциями?
Система достаточно проста и не вызывает трудностей даже у неуверенных пользователей. Интерфейс может подстраиваться под каждого сотрудника отдельно, согласно его обязанностям и вкусам. При внедрении не будет возникать необходимости отсортировывать информацию, которая не относится к конкретному подразделению. Каждый кадр может оставить только ту информацию, которая охватывает спектр его работы. Для этого не понадобится обучаться или брать уроки программирования. Все предельно легко, просто и доступно. Остается только брать и пользоваться всеми преимуществами, существенно экономя время руководства и персонала. Быть всегда “на виду” несложно, если под рукой современная CRM-система. Эффективность внедрения доказана многими компаниями.