Голосовое меню IVR – оптимизация коммуникаций с клиентами

Каждая компания, организация, предприятие взаимодействует с широким кругом клиентов и партнеров. Коммуникации являются неотъемлемой частью бизнес-процессов. Чтобы повысить лояльность покупателей, сформировать положительный имидж фирмы, необходимо постоянно быть на связи, отвечать на все звонки заказчиков.

Исследования показывают, что недозвон в течение 10 секунд на номер телефона компании приводит к потере интереса, и потенциальный клиент передумывает совершать покупку. Поэтому предприятию необходима качественная, оперативная, недорогая связь. Идеальное решение на сегодняшний день – IP-телефония с множеством полезных опций и интерактивным меню.

Плюсы использования облачных технологий

Одно из условий успешных продаж – постоянная коммуникация, даже в нерабочее время или при занятости всех менеджеров компании. Для этого существуют специальные инструменты связи, принимающие звонки с автоответчиком. В функционале виртуальной АТС IVR-система занимает важное место. Совершая звонок на фирму, потенциальный клиент желает получить ответ мгновенно.

Ожидание снижает вероятность покупки. Чтобы не потерять контакт с покупателем, целесообразно использовать голосовое интерактивное меню. Какие задачи решает IVR:

• принимает вызов в любое время;

• переводит звонок на свободного менеджера;

• может ответить на вопросы без сотрудника;

• консультирует клиентов по самым частым запросам;

• переадресовывает вызов на голосовую почту;

• поддерживает интеграцию с CRM.

Чтобы клиент не ушел к конкурентам, нужно дать звонящему человеку ответ как можно быстрее. С этим успешно справляется опция виртуальной АТС – интерактивное голосовое меню. Результат – положительное отношение к фирме, увеличение конверсии, повышение продаж.

Что делает IVR-система

Функционал голосового меню облачной телефонии обширный и разнообразный. По сути, IVR выполняет задачи классического автоответчика с подробным информированием клиентов. Для этого в опциях голосового меню достаточно выбрать интересующий раздел и получить ответы на свои вопросы. IVR-система выполняет следующие функции:

• сохраняет сведения о звонке в облачном хранилище;

• анализирует вызовы за счет интеграции с CRM;

• записывает голосовые сообщения звонящих людей;

• отвечает на вопросы;

• переадресовывает вызовы;

• переключает звонок на незанятого сотрудника.

Клиент оперативно дозванивается в компанию, что уже формирует позитивный настрой. Если в голосовом меню нет интересующей информации, покупатель может получить консультацию менеджера или оставить сообщение в нерабочее время компании. С помощью виртуального автоответчика можно проводить опросы целевой аудитории, записывать факсимильные сообщения, направлять покупателей в интерактивный отдел продаж и выполнять другие полезные опции.

Чтобы запустить голосовое меню через IP-телефонию, нужно выбрать оператора услуг, предоставляющего доступ к облачной АТС. IVR-система упрощает работу менеджеров. При помощи тонального набора клиентам предоставляется интересующая информация в круглосуточном режиме