Digital маркетинг агентство бере на себе роботу, для якої компанії довелося б наймати в штат кількох фахівців: SEO-спеціаліста, таргетолога, контент-менеджера, аналітика. Для невеликого чи середнього бізнесу утримувати таку команду невигідно, а один універсальний маркетолог рідко однаково добре знається на всіх каналах.
Коли варто залучити агентство
Звернутися до зовнішньої команди варто в кількох типових ситуаціях:
- компанія виходить в онлайн, запускає новий продукт, планує промо;
- реклама працює, але незрозуміло, які саме канали приносять продажі;
- внутрішній маркетолог перевантажений, не встигає тестувати нові інструменти;
- бізнес планує вихід на новий ринок.
Водночас агентство не виправить слабкий продукт, повільну, не компетентну роботу команди продажів, «діряву» воронку. Якщо менеджери пропускають дзвінки і передзвонюють клієнтам аж наступного дня, навіть добре налаштована реклама працюватиме на конкурентів.
Що входить у роботу агентства
Агентство може вести один напрям або взяти на себе весь цикл просування. Основні інструменти:
- SEO, щоб користувачі знаходили сайт в пошуку без оплати за кліки;
- контекстна реклама в пошукових системах, яка показується людям, що вже шукають товар чи послугу;
- таргетована реклама в соцмережах з налаштуванням за інтересами, віком, географією;
- SMM, контент-маркетинг для регулярної комунікації з аудиторією;
- вебаналітика, яка пов’язує рекламні витрати із заявками та продажами.
Як побудована співпраця бізнесу з агенцією
Співпраця зазвичай проходить кілька етапів:
- Агентство аналізує сайт, рекламні кабінети, конкурентне оточення, поточні результати.
- Разом із клієнтом визначає цілі та KPI, наприклад збільшення кількості заявок, зниження вартості залучення клієнта.
- Запускає кампанії та налаштовує відстеження результатів.
- Аналізує результати, перерозподіляє бюджет на канали, які працюють краще.
- Регулярно звітує.
Контекстна реклама може принести перші заявки вже протягом першого тижня після запуску. SEO працює повільніше: результати пошукової оптимізації зазвичай помітні через кілька місяців.
Що потрібно від самого бізнесу для ефективної співпраці
Агентство не знає продукт так добре, як власник. Щоб співпраця давала результат, компанії варто:
- надати доступ до даних про продажі, а не лише до сайту;
- повідомляти, які заявки, отримані з реклами, виявилися якісними, а які ні;
- надати записи телефонних розмов менеджерів з потенційними покупцями для аналізу їх реальних запитів та очікувань;
- швидко погоджувати рекламні макети й тексти, щоб запуск кампаній не затримувався.
На що звернути увагу під час вибору агенції
Перегляньте кейси агентства у вашій або суміжній сфері. Уточніть, чи має воно партнерські статуси Google і Meta. Ще до підписання договору з’ясуйте, як виглядатимуть звіти, як часто надсилатимуться, хто буде вашим менеджером. Окремо обговоріть модель оплати, щоб рекламний бюджет і вартість послуг агентства не змішувалися в одну суму.
Насторожитися варто, якщо агентство гарантує перше місце в пошуку. Google прямо зазначає, що такої гарантії ніхто дати не може. Так само сумнівно виглядають звіти, де є лише покази й кліки, але немає заявок і продажів.