По данным свидетелей, троллейбус следовал в сторону улицы Бердянской. Заезжая на мост, он покатился вниз. Пассажиры начали кричать. Они не понимали, что случилось и почему водитель решил сдать назад.
Троллейбус скатился вниз, и от падения его спасли бетонные ограждения. Кондуктор видела, что водителю стало плохо. Он без сознания лежал на руле. Женщина была напугана и долго не могла открыть дверь к водителю.
На место вызвали скорую помощь. В автомобиле медиков водителю начали делать искусственную вентиляцию легких. Из пассажиров никто не пострадал. На место прибыли сотрудники "Днепровского электротранспорта".