Нововведения сокращают время обработки обращений от горожан, оптимизируют работу операторов.
Аварии на сетях водоснабжения, водоотвода и отопления. Это самые частые вопросы, по информации ДМР, с которыми сейчас обращаются горожане на Единую горячую линию Днепровской городской рады.
Чтобы оперативно обрабатывать обращения, техническая база контакт-центра имеет теперь современную CRM-систему, интегрированную в Единую городскую электронную систему АС ВВО МР.
“Она позволяет быстро и эффективно работать с обращениями граждан. Благодаря внедрению онлайн-индикации статуса запросов, операторы горячей линии могут оперативно информировать жителей о результатах рассмотрения их обращений, что повышает доверие к работе городской рады и улучшает коммуникацию”,
– отметил Андрей Пригожин, директор департамента информационных технологий Днепровской городской рады.
Дмитрий Подопригора, заместитель начальника отдела сбора и обработки информации Единой горячей линии, добавил:
“Это АС ВВО модуль – Общий учет обращений граждан в программном комплексе Электронное самоуправление и система Электронный Контакт-центр с расширением”.
Единая горячая линия Днепровской городской рады работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
Обратиться можно бесплатно по телефонам: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.