Почти 100% клиентов оценили работу автосервисных центров УкрАВТО на отлично

По итогам первого полугодия 2018 года один из лидеров автомобильного рынка Украины – Корпорация УкрАВТО – традиционно провела детальный мониторинг клиентских оценок собственного сервиса. В результате, из 50 тысяч опрошенных клиентов 97% положительно отозвались о работе компании.

"Практика обратной связи позволяет постоянно улучшать качество работы. Особенно актуально это для компаний, которые предоставляют клиентам большой перечень услуг. Клиенты понимают, что таким образом помогают улучшить сервис как для себя, так и для других посетителей. Главные вопросы, которые решаются благодаря обратной связи, – это оценка уровня обслуживания и возможность сразу отреагировать на возможные проблемы", – рассказали в компании УкрАВТО.

По словам экспертов сервиса, во время изучения отзывов их больше всего интересовали немногочисленные негативные заявления, т.к. именно они помогают улучшать обслуживание клиентов. Каждый такой отзыв изучается отдельно. В ситуациях, когда критика носит не системный характер, вопрос решается на локальном уровне с конкретным клиентом. Если же характер критики системный, то это уже является поводом для внесения изменений в существующие процессы обслуживания. Например, по итогам рассмотрения таких вопросов принимаются решения относительно дополнительного обучения персонала и оптимизации внутренних процессов.

В Корпорации привели примеры подобной оптимизации. В частности, для удобства клиентов изменен график работы некоторых автоцентров. Также, чтобы сократить время обслуживания, Корпорация внедрила систему диспетчеризации сервисных процессов. Это позволило оптимизировать нагрузку на персонал и максимально ускорить процесс обслуживания клиентов.

В корпорации УкрАВТО очень дорожат мнением своих клиентов потому, что они позволяют совершенствовать рабочие процессы. 97% довольных клиентов – это результат инноваций по итогам предыдущих опросов и постоянной внутренней работы в Корпорации. Регулярный контроль и изменения к лучшему помогают беспрерывному развитию Корпорации, а клиентам дают возможность пользоваться по-настоящему быстрым и качественным сервисом на уровне европейских стандартов.