По их словам, опора рухнула возле моста на Кокчетавской. Скорость поезда была небольшой и машинисты, оперативно сориентировавшись в ситуации, экстренно затормозили. К счастью, пассажиры отделались испугом.
Очевидцы также рассказали, что у них сложилось впечатление, будто металлическая электроопора у основания была разобрана и допускают версию, что там поработали "металлисты".