Получили счет за электроэнергию и не понимаете, почему поставщик выставил именно такую сумму к оплате?

В ЯСНО объяснили, как происходят начисления и куда обращаться, если возникли вопросы.

Как начисляется оплата

Ежемесячно потребители передают показания счетчика или считываются автоматически при наличии системы АСКОЭ. Также данные устройства учета могут фиксировать контроллеры. Показания счетчика поступают оператору системы распределения (ОСР), который рассчитывает объем потребления. Разница между текущими и предварительными показаниями – это количество киловатт?часов, которое использовал клиент за последний месяц.

Далее ОСР передает информацию об объемах потребления в YASNO . Поставщик умножает объем на действующий тариф, установленный Кабмином, учитывает предварительную задолженность или переплату, формирует счет и посылает его клиенту.

Как избежать недоразумений

Когда клиент не согласен с суммой к оплате, чаще всего причина связана с несвоевременной передачей показаний. Не имея реальных показаний, ОСР обязан рассчитывать размер потребления по среднему. Для этого используют показания, зафиксированные в предыдущие периоды, в результате чего может быть существенная погрешность. К примеру, в квартире никто не проживал последний месяц, а счет поступит такой же, как в период активного использования электроэнергии в доме. Чтобы этого избежать, важно за два дня до конца месяца и в течение трех дней следующего месяца передать показания своему ОСР или YASNO . Это можно сделать онлайн через Личный кабинет, мобильное приложение, чат-боты в viber / telegram , а также через форму на сайте.

К кому обращаться

Если клиенту после получения платежки требуется консультация, он может обратиться к ОСР или поставщику. При этом важно понимать, какой из энергокомпаний следует адресовать тот или иной вопрос. Если потребитель не согласен с объемом потребления, указанным в счете, нужно обратиться в ОСР, ведь исключительно ОСР отвечает за расчет этого показателя. В случае необходимости уточнения о зачислении предоплат, возникновения задолженности или переплаты – разъяснения предоставят специалисты YASNO .

"С 2019 года услуги по обеспечению электроэнергией предоставляют две отдельные компании, выполняющие разные функции: оператор системы распределения и поставщик. При формировании счетов мы тесно взаимодействуем, но клиентам важно понимать, за что отвечает каждая из компаний. Это поможет сэкономить время в случае обращений и получить качественную консультацию по сумме в платежке",

– сказал генеральный директор YASNO Сергей Коваленко.

Прессслужба YASNO

в Днепропетровской области