Из столицы Донбасса автобус с пассажирами, следующими в Киев, выехал вечером 24 ноября.
По сообщению очевидцев, на въезде в Днепропетровск, на Донецком шоссе, у автобуса заклинило двигатель. Водитель пытался запустить его, но его попытки не увенчались успехом. Пассажиры вынуждены были мерзнуть в холодном автобусе, пока водитель вел переговоры с руководством компании, чтобы оно прислала другой автобус.