Советы АвтоПро, которые помогут получить прибыль при продаже автозапчастей

Получая обратную связь от продавцов, команде Авто.Про пришлось столкнуться с возражениями на тему больших затрат и малочисленных заказов. Некоторые продавцы считают, что платят слишком много, а пользы получают мало, поэтому им это невыгодно. Сначала команде пришлось заняться анализом внутреннего трафика, каталогов и сервисов с целью найти ошибки. Некоторые из них были сразу исправлены. Затем был проведен анализ профилей продавцов, которые жалуются на то, что получают мало заказов. После проверки всей информации выяснилось, что владелец может вкладывать много средств, но необученность продавца делает эти траты напрасными. То есть если менеджер многого не знает, или не хочет знать, то затраты владельца не окупаются.

Те, кому пришлось столкнуться с продажей автозапчастей, знают, что это довольно сложный вид деятельности, требующий больших знаний, быстрой и качественной реакции. Конкуренция в этом сегменте очень велика, поэтому профессионализм здесь имеет первостепенное значение в сравнении с ценой товара. Просматривая профили продавцов, которые имеют мало покупок, обнаружилось, что в их корзинах присутствует по несколько не просмотренных заказов. Также делались контрольные звонки, что прояснили абсолютное незнание менеджерами ассортимента и других особенностей. Они задавали вопросы, ответы на которые, обычно, рассчитывают получить покупатели ресурса. Еще одним неожиданным открытием стала недостоверная информация, присутствующая в прайсах, что касается цены, наличия товара и сроков его доставки.

Что могут сделать продавцы для увеличения своей прибыли

Исходя из всего этого, можно дать следующие рекомендации продавцам с низкими продажами:

1. Необходимо обучать и тестировать своих менеджеров на предмет знания ассортимента, условий поставок товара и оплаты;

2. Стоит позаботиться о том, чтобы назначить ответственного за ведение аккаунта на https://avto.pro, который будет следить за выполнением правил участия на ресурсе, своевременно обновлять информацию в прайсах, следить за уровнем рейтинга, проверять информационные письма администрации, контролировать заказы в корзине;

3. Рекомендуется время от времени проводить контрольные закупки, чтобы проверить качество работы персонала и улучшить обслуживание;

4. Мелкие позиции в прайс вносить не стоит. Иногда продавцы заполняют свои прайсы мелкими запчастями, которые мало востребованы. Лучше предлагать их в качестве дополнения к заказу, что могут сделать менеджеры;

5. Полезно будет взглянуть на свой прайс глазами покупателя и, возможно, доработать его, предварительно проанализировав информацию.

Приведенные здесь советы можно считать лишь малой частью того, что может сделать продавец для получения желаемых результатов в бизнесе. Более подробно эта тема и другие актуальные вопросы будут обсуждаться в рамках предстоящей выставки "SIA-АвтоТехСервис’2017" в Киеве.