Сорванный отпуск: вернут ли туроператоры днепрянам деньги из-за коронавируса?

"Новости Днепра" решили разобраться, что можно сделать в такой ситуации.

Что делать?

13 марта Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса COVID-19 с центром в Европе. В Украине по этой причине уже введен карантин и закрыты границы, как и в большинстве стран мира. Подавляющее большинство авиакомпаний преждевременно возвращают туристов, которые отдыхали за границей, и переносят вылеты, которые приходятся на период карантина.

Впрочем, многие планировали отдых на весенний и летний период. Весенний отпуск накрылся, да и что будет летом, не знает никто. А, кроме того, в такой критический период деньги нужны как никогда. Что же делать?

Статьей 20 Закона Украины "О туризме" определены случаи, когда туроператор не несет ответственности перед туристом. Это:

1. неисполнение или ненадлежащее исполнение условий туристического договора, которое произошло по вине туриста;
2. неисполнение или ненадлежащее исполнение условий туристического договора, которое произошло по вине третьих лиц, о чем ни одна из сторон не знала и не могла знать заранее;
3. невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое обслуживание из-за форс-мажорных обстоятельств, которые невозможно было предвидеть.

Кто несет ответственность – турагент или туроператор?

Ответственность по договору между туроператором и турагентом определяется в соответствии с положениями об агентском договоре, а также Законом Украины "О туризме". Турагент выполняет роль посредника, действующего от имени, в интересах, под контролем и за счет туроператора. Поэтому если туристу не предоставили услугу, то отвечать перед ним должен именно туроператор. Турагент в таком случае ответственности не несет.

Безусловно, вы имеете право требовать компенсацию, однако вероятность возврата денег очень мала.

Сложившуюся ситуацию с объявлением карантина и ограничением авиасообщения можно рассматривать как форс-мажорные обстоятельства. Если возмещение из-за непредсказуемых случаев указано в договоре с туроператором, деньги вам вернут. В противном случае – нет.

При отмене тура в силу обстоятельств непреодолимой силы выплата компенсаций не проводится. А введение карантина и ограничение авиасообщения из-за эпидемии как раз и является таким обстоятельством.

Конечно, можно подавать в суд, но шансов выиграть дело мало.

Если же страна, в которой вы купили тур, не входит в список стран, находящихся на карантине, то деньги оператор должен вернуть со штрафными санкциями согласно договору (штраф 30-70% или 100% стоимости поездки).

Заключение

Юрист Денис Головин отмечает, что большинство клиентоориентированных туристических агентств предлагают своим клиентам дождаться нормализации ситуации и перенести тур на другое время. Поэтому в нынешних обстоятельствах лучше воспользоваться таким предложением и не потерять и деньги, и тур.