10 головних переваг використання коллтрекінгу

Для багатьох компаній саме усне спілкування з клієнтами є основним джерелом продажів. Покупці та замовники телефонують, коли хочуть швидко отримати потрібну інформацію або потребують індивідуальної консультації. Тому така технологія, як колтрекінг, дозволяє бізнесу аналізувати дані, пов’язані з телефонними дзвінками, і на підставі них покращувати власний маркетинг, продажі та комунікації.

Визначення коллтрекінгу та його основні функції

Колтрекінг – це технологія, що відстежує походження кожного телефонного дзвінка, що надійшов до компанії. Отримавши вхідний виклик, бізнес точно знатиме, з якого рекламного джерела він надійшов – до назви кампанії та ключового слова. Колтрекінг допомагає відстежувати ефективність офлайн реклами: візитівок, газет, радіо, білбордів. 

Основні функції calltracking сервіс Україна:

• відстеження дзвінків та звітність;
• аналіз ефективності маркетингу;
• контроль і оцінка якості обслуговування клієнтів;
• гнучкість налаштування;
• відстеження продуктивності співробітників, що працюють з телефонними дзвінками;
• персоналізація спілкування з клієнтами;
• безпека та конфіденційність даних.

Переваги використання коллтрекінгу для бізнесу

Підключення сервісу calltracking приносить бізнесу наступні переваги.

1. Зменшення витрат. Завдяки даним про джерела дзвінків, бізнес точно знає, які канали приносять звернення від зацікавлених користувачів, а які не несуть користі. Можна вимкнути неефективні кампанії та заощадити.
2. Зростання конверсії. Перерозподіл видатків на підставі даних колтрекінгу дозволяє отримати більшу конверсію з поточним рекламним бюджетом. 
3. Контроль і покращення продуктивності. Завдяки звітності про роботу з дзвінками, команда вмотивована опрацьовувати звернення швидше та краще, не пропускати викликів.

Покращення ефективності маркетингових кампаній

Сервіс колтрекінгу збирає в докладних звітах інформацію про кожний виклик. В тому числі про походження дзвінка: джерело, канал, рекламна кампанія, навіть ключове слово. Такі дані дуже цінні для аналізу та вдосконалення маркетингу. Знаючи, яка саме реклама приносить бізнесу звернення телефоном, можна корегувати стратегію просування. Та отримати ще більше зацікавлених користувачів.

Вдосконалення взаємодії з клієнтами

Ретельне дослідження звітів колтрекінгу допомагає вдосконалити стратегію обслуговування, навчати менеджерів, мотивувати працювати сумлінно та продуктивно, надавати кращий сервіс.

Спрощення аналізу та звітності

Звіти колтрекінгу зручні та інтуїтивно зрозумілі. Вони гнучко налаштовуються. Можлива також сегментація та фільтрування даних відповідно різних критеріїв: 

• дати;
• статусу дзвінка (вхідний, вихідний, пропущений);
• часу очікування і тривання розмови;
• рекламного джерела;
• менеджера, що опрацював виклик;
• інші. 

Сервіс calltracking можна інтегрувати з іншими системами аналітики, зокрема Google Analytics. Це дозволить аналізувати дані про дзвінки нарівні з іншими важливими подіями та конверсіями.

Підвищення безпеки та контролю

Сучасні сервіси колтрекінгу дозволяють бізнесу не лише відстежувати, але і безпечно зберігати дані про дзвінки. Ці переваги допомагають уникати витоку конфіденційної інформації, запобігати шахрайству, швидко та ефективно розв`язувати можливі проблеми.

Гнучкість та можливості розширення

Колтрекінг є еластичною технологією, яка достосовується до потреб бізнесу і росте разом із ним. Сервіс легко інтегрувати з іншими системами – це дозволяє розширити функціонал та оптимізувати процеси.

Висновки

Аналіз даних, які надає calltracking, дозволяє визначити конверсію з реклами в дзвінок, а з дзвінків – у реальні продажі. Та впливати на цей процес. Цей інструмент є незамінним для бізнесу, що принаймні 30% продажів здійснює телефоном, а також хоче підвищити ефективність просування, покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати процеси.