10 ноября днепропетровец Иван Васючков попросил книгу жалоб в торговом центре “Экспресс”. Реакция администрации его просто ошеломила. Книги жалоб он не получил, а охрана ТЦ просто вытолкала мужчину из помещения.
“Только что на меня и моего ребенка напали в ТЦ “Экспресс”, что на вокзале, – написал Васючков 10 ноября на своей странице в “Фейсбуке”. – Трое охранников попытались с применением грубой физической силы выдворить нас из ТЦ из-за просьбы дать книгу жалоб. Хотел оставить отметку, чтоб не забывали о средствах гигиены в уборной. Особенно жаль сорванные и повреждённые часы”.
По словам Васючкова, для того, чтобы отбить у него желание и дальше отстаивать свои права, охранник торгового центра предупредил, что соберет “свидетелей” якобы нетрезвого состояния активиста.
“У меня от волнения тряслись руки. Вот они и приняли меня за пьяного”, – сказал Васючков.
Возможно, обычного горожанина столь яростное отстаивание незапятнанности книги жалоб и предложений и остановило бы. Но, к несчастью администрации ТЦ, Васючков активист “Громадського контроля”. Поэтому на следующий день, 11 ноября, он отправился искать справедливости в сопровождении журналистов.
“Я добился того, чтобы мне дали книгу жалоб, и оставил там свои контактные данные, – говорит Васючков, – Законодатель дает 10 дней на ответ. После этого буду обращаться в управление по защите прав потребителей”.
Адвокат Андрей Верба советует не “раздувать” конфликт, если администрация не идет на встречу потребителю, а сразу обращаться в управление по защите прав потребителей.
“На съемки и разбирательства ушло почти два дня. А можно было сразу обратиться в управление по защите прав потребителей и написать заявление. Это сэкономит деньги и нервы”, – советует Верба.
Второй путь защиты своих прав подсказал адвокат Дмитрий Поповский.
“После того, как потребитель обратился в управление по защите прав потребителей, он еще имеет право подать заявление в суд о возмещении морального ущерба, – сказал Поповский. – Плюсом является то, что иски о защите прав потребителей судебным сбором не облагаются. Но такие дела могут рассматриваться месяцами, а сумма компенсации может составить всего 100 грн”.
По мнению Поповского, торговый центр не прав по нескольким причинам.
“Во-первых, отказать в выдаче книги жалоб администрация торгового центра не имела права, – говорит адвокат. – Во-вторых, запрещать видеосъемку в торговом зале тоже нельзя. На территории публичного доступа, например, торгового зала ограничения на видеосъемку действовать не могут. Это противоречит ряду нормативных актов. Единственное, администрация может не пускать посетителей в подсобные помещения и это оправдано”.
Полезные телефоны и адреса:
Инспекция по защите прав потребителей в Днепропетровской области
Адрес: пл. Шевченко, 7
Телефон/факс: (056) 744-09-46
Управление по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского горсовета
Адрес: ул. Высоковольтная, 14
Телефон: 379-08-79