У середу, 2 вересня, у Дніпрі оприлюднили повний перелік способів зв’язку з комунальним підприємством «Теплоенерго» для споживачів.
Про це повідомили в Дніпровській міській раді.
Для мешканців міста доступні як особисті візити, так і дистанційні канали зв'язку. Зокрема, отримати консультацію можна безпосередньо в абонентському відділі за адресою: вулиця Королеви Єлизавети ІІ, 15-А. Письмові звернення також приймають на електронну адресу підприємства.
Цілодобово повідомити про аварійні ситуації або інші оперативні питання можна за єдиним номером гарячої лінії Дніпра 1530.
Крім того, на офіційному сайті підприємства працює форма «Написати нам» для швидких звернень.
«Форма «Написати нам» створена для оперативного реагування на повідомлення громадян, які не потребують глибокого аналізу, збору додаткових документів або погоджень. Нею можна скористатися для повідомлення про аварійну ситуацію, уточнення стану заявки, отримання короткої інформації або загальних довідкових відомостей», — розповіла начальниця відділу з питань інформаційної політики та документообігу підприємства Анастасія Василенко.
Через сайт споживачі можуть також записатися на особистий прийом до керівництва, ознайомитися з нормативно-правовою базою та порядком подання звернень.
Ще одним каналом зв'язку є офіційна сторінка у Facebook, де дніпряни часто залишають свої запитання.
«Маємо практику, коли мешканці пишуть нам і через Facebook. Якщо питання не потребує залучення кількох підрозділів та тривалого опрацювання, намагаємося відповідати максимально оперативно. Водночас, якщо для надання ґрунтовної відповіді необхідно провести перевірку, залучити фахівців або опрацювати документи, звернення потребує більше часу», — додала Анастасія Василенко.
Як раніше повідомляли «Новини Дніпра», комунальне підприємство «Теплоенерго» реструктуризувало майже мільярд гривень боргу «Нафтогазу», який має виплатити протягом двох років.
Джерело: Дніпровська міська рада